Campagne de protection des clients en microfinance

Les IMFs ont la responsabilité de respecter la capacité de remboursement de leurs clients, d’assurer la transparence et la compréhension des conditions et modalités de l’offre de services financiers, et d’adopter les meilleures pratiques en garantissant des comportements moralement sains à l’égard de leurs clients,notamment à l’occasion des éventuelles difficultés de remboursement. Plusieurs initiatives allant dans ce sens sont lancées par des principales IMFs, des grands réseaux et du CGAP (Groupe Consultatif d’Assistance aux plus Pauvres). Une campagne mondiale pour la protection des clients de la microfinance, dont Al Amana est l’une des 13 premières signataires, sera lancée au printemps 2009. Cette campagne vise à unir l’ensemble des acteurs l’industrie autour d’un consensus de six principes fondamentaux pour la protection du client de la microfinance, à savoir :

1. Respect de la capacité de remboursement des clients ;
2. Transparence des conditions des produits financiers ;
3. Adoption de pratiques correctes de remboursement ;
4. Garantie d’un comportement moral du personnel vis-à-vis des clients ;
5. Accessibilité aux clients de mécanismes pour les éventuelles réclamations et la résolution de problèmes ;
6. Respect de la confidentialité des données des clients.

Cette initiative aspire à l’engagement des IMF dans l’adoption de règles de protection de leurs clients et à leur application au quotidien à travers l’adaptation des comportements de leur personnel et de leurs systèmes.

Pour plus d’informations sur la campagne et sur ses principes, ou pour devenir membre signataire cliquer sur le lien :

Association Al Amana pour la promotion des microentreprises